Formation: Compétences Douces - Communication Assertive

Audience

Cette formation est adaptée à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication assertive, y compris les dirigeants, les managers, les membres d'équipe, les professionnels des ressources humaines, les représentants du service clientèle et toute personne désirant apprendre à communiquer de manière confiante et respectueuse dans diverses situations.

Programme

PROGRAMME
LES DIFFÉRENTS TYPES D'ATTITUDES HUMAINES :

• Une attitude agressive
• Une attitude d'évitement
• Une attitude manipulatrice
• Une attitude assertive
• Caractéristiques de chaque attitude : Mots – Voix – Gestes – Langage corporel

POURQUOI ÊTRE ASSERTIF ?

• Les droits fondamentaux de l'individu
• Comprendre le coût de chaque attitude

PROFIL D'ASSERTIVITÉ

• Autodiagnostic selon D. Chalvin

COMMENT ÊTRE ASSERTIF ?

• L'auto-affirmation commence par le mot "JE"
• La différence entre "je veux" et "je dois"
• Exprimer ses sentiments
• Méthode DESC : communication assertive
• Réagir rapidement à la communication agressive et manipulatrice
• Qu'est-ce qui m'empêche d'être assertif ?
• Reconnaître l'assertivité verbale
• Le pouvoir de l'habitude

RÉPONDRE AUX QUESTIONS

• Poser des questions
• Trouver les bons mots et maintenir le contact visuel avec l'interlocuteur

SITUATIONS DE PERSISTANCE : L'AUTRE CONTINUE D'INSISTER

• Pourquoi les autres s'arrêtent-ils souvent lorsque vous fixez une limite ?
• L'autre ne s'arrête pas lorsque je fixe ma limite de manière assertive

CONCLUSION & PLAN D'ACTION INDIVIDUEL

Résultats

OBJECTIF DE LA FORMATION

• S'affirmer sans blesser les autres : acquérir une attitude assertive.
• Maintenir le contrôle émotionnel.
• Apprendre ce que, comment, quand et pourquoi s'exprimer davantage.
• Prendre l'initiative de discuter des problèmes, malentendus ou désaccords.

Pratique

MÉTHODOLOGIE

• Durée: 1 Jour (dates et prix sur demande)
• Approche: Les participants sont placés dans diverses situations concrètes.
• Jeux de rôle: Jeux de rôle avec des retours orientés sur les objectifs et les résultats.
• Feedback: Mettre en avant les points forts et signaler les points à améliorer.
• Plan d'Action: My actions for progress: Plan d'action et objectifs à atteindre.