Opleiding: Soft Skills - Assertieve Communicatie

Doelgroep

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die zijn assertieve communicatievaardigheden wil verbeteren, waaronder leidinggevenden, managers, teamleden, HR-professionals, klantenservice-medewerkers,  en iedereen die wil leren om zelfverzekerd en respectvol te communiceren in diverse situaties.

Programma

PROGRAMMA
DE VERSCHILLENDE SOORTEN MENSELIJKE HOUDINGEN:

• Een agressieve houding.
• Een ontsnappingshouding.
• Een manipulatieve houding.
• Een assertieve houding.
• Kenmerken van iedere houding : Woorden – Stem – Gebaren - Lichaamshouding

WAAROM ASSERTIEF OPTREDEN?

• De fundamentele rechten van het individu.
• De prijs van elke houding kennen.

ASSERTIVITEITSPROFIEL.

• Autodiagnose naar D. Chalvin.

HOE ASSERTIEF OPTREDEN?

• De zelfbevestiging begint met het woord "IK".
• Het verschil tussen "ik wil" en "ik moet".
• Uiten van gevoelens.
• DESC methode : assertieve communicatie.
• Snel kunnen reageren op agressieve en manipulatieve communicatie.
• Wat weerhoudt me om assertief op te treden?
• Mondelinge assertiviteit herkennen.
• De kracht van de gewoonte.

ANTWOORDEN OP VRAGEN

• Vragen stellen.
• De juiste woorden vinden en het visuele contact met de gesprekspartner houden.

SITUATIES VAN HARDNEKKIGHEID: DE ANDERE BLIJFT GEWOON AANDRINGEN.

• Hoe komt het dat de anderen vaak stoppen wanneer u een limiet bepaalt?
• De andere stopt niet wanneer ik mijn grens op een assertieve wijze heb vastgelegd.

BESLUIT & INDIVIDUEEL ACTIEPLAN

Resultaten

DOEL VAN DE TRAINING

• • Zich doen gelden zonder anderen te kwetsen: een assertieve houding verwerven.
• • Emotionele controle kunnen behouden.
• • Wat, hoe, wanneer, en waarom hoor je meer te uiten.
• • Het initiatief nemen om een probleem/misverstand/meningsverschil uit te praten.

Praktisch

METHODOLOGIE

• • 1 Dag --> data en prijs op aanvraag
• • De deelnemers worden in verschillende concrete situaties geplaatst.
• • Rollenspelen met doel- en resultaatgerichte feedback.
• • Belichten van sterke punten en wijzen op wat verbeterd kan worden
• • My actions for progress: Actieplan en te bereiken doelstellingen.