Opleiding: Soft Skills - Feedback

Doelgroep

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die regelmatig feedback moet geven en ontvangen, waaronder leidinggevenden, managers, HR-professionals, teamleden, klantenservice- en verkoopmedewerkers, ..

Programma

THE FEEDBACK SEEKING ANIMAL

• Feedback als onderdeel van het leven
• Hoe verloopt feedback?

FEEDBACK GEVEN

• Juiste moment + hoe feedback concreet formuleren
• Vermijden dat feedback als kritiek beschouwd wordt...
• Feedback over het gedrag of taak:
• Negatief gedrag
• Hoe omgaan met weerstanden;
• Medewerker motiveren om verder door te groeien
• Medewerker helpen om zelf constructieve oplossingen te vinden
• Het vooropgestelde doel bereiken en het gesprek afsluiten.

VRAAGSTELLING TECHNIEKEN:

• Vragen kunnen stellen:
• Open vragen
• Gesloten vragen
• Follow-up vragen

DE LUISTERBEREIDHEID

• Luistertechnieken
• Afleidingsfactoren
• Hoe moeilijk is luisterbereidheid?
• In acht te nemen houdingen

FEEDBACK ONTVANGEN

• Hoe vermijd je een defensieve houding bij het ontvangen van feedback
• Feedback ontvangen als middel om jezelf te ontwikkelen en te leren

POSITIEVE FEEDBACK GEVEN

• Het verschil kennen tussen compliment en vleierij
• De kracht van complimenten
• Waardering en erkenning als motivator.

INDIVIDUEEL ACTIEPLAN + BESLUIT

Resultaten

DOEL VAN DE TRAINING

• Negatieve & positieve feedback goed kunnen geven en ontvangen
• Goed kunnen luisteren
• Efficiënte vragen kunnen stellen
• Hoe je feedback concreet te formuleren

Praktisch

METHODOLOGIE

• 1 Dag --> data en prijs op aanvraag
• De deelnemers worden in verschillende concrete situaties geplaatst.
• Rollenspelen met doel- en resultaatgerichte feedback.
• Belichten van sterke punten en wijzen op wat verbeterd kan worden
• My actions for progress: Actieplan en te bereiken doelstellingen